Jeffrey Cross
Jeffrey Cross

Зроблено в Балтиморі: маркетинг вашого Makerspace

Незалежно від того, наскільки дивовижним є ваш майстер, це не магічно наповниться людьми, якщо про нього ніхто не знає. Маркетинг є важливою частиною запуску будь-якого малого бізнесу або неприбуткової організації, і його часто підштовхують до заднього пальника, оскільки існує багато інших безпосередніх проблем: наймання персоналу, отримання готової будівлі, замовлення обладнання та планування програмування. Механізми, якими керують користувачі, часто страждають від цього нагляду більше, ніж більшість, тому що вони, як правило, займаються проектами з пристрастю для DIY з обмеженою пропускною спроможністю персоналу.

На щастя, існує більше шляхів для пошуку аудиторії, ніж будь-коли раніше. Багато з них є безкоштовними або недорогими і можуть бути розроблені саме для того, щоб увійти до людей, які, ймовірно, будуть зацікавлені у ваших послугах. Враховуючи (в основному) нішу інтересу до макетів, дорогі рекламні кампанії не є найкращим способом отримати людей у ​​ваш простір. Натомість поєднання ретельного розуміння потреб аудиторії з орієнтованими соціальними медіа, аутентифікація особистим обличчям та сильне слово в роті - це довгий шлях до створення надійної спільноти для космічного простору.

Наше постачання меблів прийшло, включаючи ці дивовижні перероблені пластикові крісла Adirondack. Зображення Уолл Холман

Дослідження аудиторії

Перш за все, ви повинні визначити свою аудиторію, щоб ви могли зрозуміти найкращий спосіб досягти їх. Знову в одній з перших зроблених в Балтіморі посадах ми обговорили основні маркетингові дослідження. Ми використовували веб-сайт Бюро трудової статистики для розбору категорій зайнятості, які можуть бути найбільше зацікавлені у відкритих роботах. Потім ми розмістили інформацію для Альянсу Балтіморського сусідства та Політичної карти, щоб дізнатися більше інформації про наші сусідні квартали. Нарешті, ми вийшли і зустрілися з людьми - на мітингах громадськості, публічних заходах, зустрічах інших майстрів - і зібрали анекдотичні враження про те, що люди цікавили.

Другим, більш глибоким шаром дослідження аудиторії є фокус-групи. Ми організували шість, кожна з яких була згрупована навколо групи спорідненості, яку ми вважали, що може знайти цінність у нашому просторі. Наприклад, ми отримали сім місцевих художників навколо столу і поговорили про наші ціни, їхні унікальні потреби та ідеї програмування. Фокус-групи не повинні бути дорогими або складними - для нас це було так само просто, як купувати кілька піц і туристів через будівлю. Інтернет-опитування також працює, хоча дані трохи менш заслуговують на довіру. Ми використовували Google Forms, оскільки вони чітко розбивають відповіді на електронні таблиці, що полегшує аналіз. Критичні точки даних включають найкращі години роботи, ідеї для класів, які люди хотіли б відвідати, комфорт з точки зору цін, потреби в обладнанні та потреби в обслуговуванні (тобто послуги малого бізнесу або подібні).

Стек фанери для будівництва мікро-студій. Зображення Уолл Холман.

Соціальні засоби комунікації

Facebook, Instagram і Twitter є трьома стовпами соціальних медіа в ці дні, з Snapchat швидко набирає обгрунтування. Є багато, багато ресурсів, які краще поінформовані про те, як я роблю наступні соціальні медіа, так що я просто буду говорити на власний досвід. Ми мали величезну реакцію на Instagram, візуальний носій, який ідеально підходить для побудови розповіді протягом будівництва. Всякий раз, коли я був на місці, я хотів би зняти кілька фотографій або відео, а потім розміщувати щоранку до 8 ранку. Це здавалося забезпечити найбільш любить як народи прокручували через їхні канали у снiданку та побачили пост постійно через день. Це тепер не працює настільки добре, як тепер, коли Instagram перейшов до каналу на основі алгоритму.

Facebook зайняв більше часу. Facebook став настільки розтягнутим, що важко піднятися над шумом. Ми насіли наступні з іншими дружніми організаціями по всьому місту і почали регулярно оновлювати будівельні оновлення, статті про цікавих виробників і посилання на ці повідомлення в блогах. Декілька націлених оголошень допомогли зрости наступне.Система оголошень у Facebook досить неймовірна, і ми навіть не подряпали поверхню того, як краще використовувати важелі для того, щоб стати перед людьми, які, швидше за все, захочуть взяти участь у Open Works. Ми виявили, що багато людей повідомляють нас через Facebook або використовують його як основну систему електронної пошти. Це було чудово для запиту загальних запитань про членство, класи та наш календар.

Твіттер повільно знімається. Це чудово, коли ми були на конференціях або подіях - дозволяючи нам брати участь у хештеґованих розмовах, що відбуваються навколо нас, - але вимагає багато енергії для побудови наступних. Ми ще не потрапили в Snapchat, але стежимо за нашим веб-сайтом - зрештою ми встановимо канал.

Повідомлення в блогах

Ці посади були чудовим способом розповісти нашому оповіданню більш широкому світу. Незважаючи на те, що читачі блогу не обов'язково мають відношення до початку 2000-х років, це все ще відмінний спосіб контролювати історію, яку ви хочете розповісти про свій простір, задокументувати свій процес і виділити авторів та членів спільноти. Blogger і WordPress - це оригінальні платформи для блогів; Середній - це новий хлопець на блоці, який використовується всіма, від великих новинних каналів до президента Обами. Вона забезпечує приємний візуальний інтерфейс і чудову систему тегів, щоб допомогти людям знайти ваш вміст.

Мікро-студійний пост, виготовлений місцевими металевими майстрами Majer Metal Works. Зображення Уолл Холман

Електронна пошта

Хоча ми всі ненавидимо спам, застаріла електронна пошта все ще є величезним способом зв'язатися з людьми. Ми побудували початковий список розсилки для нашого новаторського свята, який включав пару сотень імен ранніх прихильників, місцевих політиків, громадських лідерів, сусідів та підрядників. Коли ми проводили зустрічі та розширювали мережу, ми продовжували додавати імена. Тепер у нас є понад 1000 осіб на нашому списку електронної пошти.

Ми зберігаємо всі наші контакти в Таблиці Google, розділені на десяток категорій, включаючи освіту, інтереси щодо зайнятості, підрядників, політиків тощо. Кожен під-список завантажується в Mail Chimp, щоб ми могли націлювати різні електронні листи різним користувачам. Деякі повідомлення електронної пошти відображаються в кількох списках. Тепер ми збираємо реєстрації на великих заходах, таких як Artscape, а також тих, хто вибирається на нашому сайті.

Зароблені ЗМІ

Зароблені ЗМІ - це вільна реклама з новин. Ми розробили прес-реліз навколо кожного важливого етапу проекту - оголосили раунд фінансування, новаторство, підписання партнерів, звільнення нашого мобільного виробника, наймання персоналу - і витіснили його місцевим ЗМІ. Залежно від змісту, ми звернулися до різних видань, таких як Technical.ly Балтімор, Балтімор Сон, місцеве телебачення або WYPR, наш місцевий партнер NPR. За останні 18 місяців це призвело до величезних 22 мільйонів онлайн-показів - від повідомлень у Facebook до переглядів сторінок до ретвітів.

Makerspaces збігаються з декількома поточними медіа-тенденціями, включаючи зростання культури виробників, 3D-друк, спільні робочі області та відродження американського виробництва. Створення хорошого прес-релізу - це справа збіжності і ремесла: напишіть заголовок, не перевищуючи 500 слів, і переконайтеся, що ви віддаєте перевагу засобу масової інформації, який зацікавить вас.

Різання в нашому новому підході доку для завантаження. Фото: Уолл Холман.

Події

Події та заходи «від дверей до дверей» є дуже важливими для відкритих робіт та простору в цілому. Не всі є в соціальних мережах, активні в Інтернеті або перетворюються на новини. Люди навчаються і взаємодіють по-різному. З цією метою ми плануємо відправитися на багато подій, таких як Artscape, DIY Fest, деякі заходи до школи, а також значки, які можна називати Бойскаутом, і, сподіваюся, регіональна компанія Maker Faire. Разом з тим, ми проводимо власні заходи - серія відкритих турів наприкінці серпня та на початку вересня була зосереджена на наших сусідів та тих, хто висловив ранній інтерес до членства. 24 вересня у нас буде велике святкування різання стрічки з музикою, творцями, вантажівками для продуктів харчування і всілякими видами діяльності для сімей.

Стимули

Маркетингові стимули дуже важливі для запуску будь-якого бізнесу. Вступна пропозиція (перший місяць безкоштовний у нашому випадку) допомагає залучити людей до дверей, використовуючи простір, і розуміючи цінність членства у практиці виробника. Ми створили довгострокові стимули для певних груп (10% знижки для педагогів, студентів та ветеранів), і розглянемо періодичні, короткострокові стимули для збільшення продажів у критичні моменти року.

Чудовий захід сонця фото захопили друг і сусід Деб Янсен на Instagram @dailyfiber.

Слідувати

Останнім, але найважливішим, є наступні дії. Продажі зазвичай не відбуваються на першому або другому дотику; для того, щоб хтось прийняв рішення про покупку, потрібно три-плюс враження. Після того як ми почнемо серйозно розгортати нашу програму членства, ми будемо використовувати програмне забезпечення для відстеження того, скільки разів ми досягли конкретних осіб і які методи виявилися успішними. З часом ці дані дозволять нам створити детальну картину того, як найкраще досягти цільових аудиторій і забезпечити цінність нашому членству.

У наступному посту ми познайомимо нових співробітників Open Works!

Оновлення будівництва

Після останньої публікації у нас є:

1. Почалася остання велика частина споруди - заміна асфальту в зоні завантаження дока.

2. Був очищений будинок після будівництва.

3. Пройшли наш ліфт, безпеку життя і пожежні перевірки.

4. Встановлено близько 40% нашого обладнання для деревообробки та встановлено всі три наші верстати з ЧПУ.

Поділитися

Залишити Коментар