Jeffrey Cross
Jeffrey Cross

Зроблено в Балтиморі: Увімкнення нових членів космічного простору

Кілька тижнів тому мені пощастило бути присутнім на саміті організаторів космічного простору в Управлінні науки і техніки Білого дому. В одному з сеансів секціонування, інші менеджери космічних виробників підняли питання про сертифікацію безпеки, контроль доступу та побудову спільного набору значень між членами. Більшість питань зводилися до одного основного питання: як забезпечити хороший досвід учасників, підтримуючи зростання?

На Open Works ми боролися з цим питанням, разом із тиском відкриття великого простору на жорсткі терміни. Ми хочемо надати чистий клієнтський досвід, який настільки безтурботний, наскільки це можливо - плавний процес реєстрації в Інтернеті та безперервне автоматичне виставлення рахунків. У той же час, ми хочемо ретельно ввести трохи цілеспрямованого тертя в процес, щоб встановити очікування членів і зрозуміти потреби наших користувачів. Цей процес з часом буде піддаватися більш досконалій, але поки що ми ввійшли на 17 нових учасників і відкриємо загальні продажі на нашому урочистому відкритті 24 вересня.

Наші технічні працівники побудували цей гарний кабінет для нашої ферми для ботів, використовуючи суміш старої школи woodshop і передові техніки ЧПУ. Фото: Уолл Холман.

Повна заявка на членство

Наша система ERP практично повністю реалізована. Це програма керування ресурсами з відкритим вихідним кодом, яку ми налаштували підключити до задньої частини нашого сайту WordPress. Після того, як він повністю розгорнеться, потенційні учасники зможуть заповнити онлайн-форму на нашій сторінці реєстрації та ввести інформацію про свою кредитну картку. Це автоматично генеруватиме привітальне повідомлення, обліковий запис користувача та рахунок-фактуру за перший місяць членства. Він також запропонує їм зв'язатися з нашим менеджером з членства, щоб запланувати особисту зустріч.

У нас лазери! Менеджер з цифрових операцій Харрісон Тайлер (приблизно 6 "висоти) за шкалою. Фото: Уолл Холман.

Графік членських зборів

Для того, щоб зменшити тиск на час працівників, ми запланували кілька періодів орієнтації членів організації протягом тижня. Це вечорами і в суботу вранці, так що люди з повний робочий день може зробити це. У призначений час члени зустрічаються один з одним за допомогою короткого криголама, оглядають магазини, слухають коротку презентацію про цінності та очікування керівника нашої організації. Після цього ми відкриваємо слово до питань.

Відкрийте офіс для офісів. Фото: Уолл Холман.

Підписати договори учасників

Наприкінці зустрічі ми всі підписуємо контракти з учасниками та відмовляємося від безпеки. Хоча ми докладаємо всіх зусиль, щоб зберегти легальне право на мінімум, існує ряд технічних причин, з якими люди іноді потребують допомоги. Упродовж цього періоду керівник нашої організації зависає, щоб відповісти на будь-які подальші запитання. Контракти та відмови подаються як у друкованому вигляді, так і у відсканованому PDF-файлі для подальшого використання.

Напрямні вивіски на місці. Фото: Уолл Холман.

Виберіть мікро-студію

Якщо користувач буде членом-резидентом - взявши одну з мікро-студій - то вони отримають можливість вибирати свою студію з того, що вже не було зарезервовано. Ми маємо величезну карту просторів на дошці плаката, плюс люди можуть гуляти навколо та бачать що вони виглядають, як особисто. Кожна студія має напів стіни з фанери, шафку для зберігання, доступ до Wi-Fi і падіння потужності.

Вивантаження тонни фанери для виготовлення меблів. Фото: Уолл Холман.

Основний і членський довідник

На виході з дверей нові члени передають свій брелок і підручник. Fobs можуть бути запрограмовані, щоб тільки відкрити двері, що їх членство дає їм право на доступ. Наш посібник зі зразка на зразок відмінного прикладу з Dallas Makerspace, який я міг перевірити на саміті Білого дому. Незважаючи на те, що всі ці політики також будуть працювати в Інтернеті, приємно мати друковану версію для довідки. Поряд з довідником та фоб, ми також ковзаємо трохи swag у - олівець, блокнот, та патч!

Даллас Makerspace член довідник відкриття сторінки. Фото: Will Holman; зміст Dallas Makerspace

Класи безпеки магазинів

Останнім кроком у процесі членства на борту є підписання на заняття з безпеки. Ми закручуємо цих після нашого великого відкриття в чотирьох областях майстерні (з 8), які вимагають їх: дерево, метал, цифрове виготовлення і текстиль. Наші членські картки мають слоти для магазинів, на яких учасники пройшли кваліфікацію, і будуть вибиті після того, як вони отримають необхідний клас.

Управління безпекою є складною проблемою, яку макетони обробляють багатьма різними способами. Притулок Artisan's, в Сомервіллі, штат Массачусетс, використовує тест-систему - співпрацює з досвідченим членом і приймає тест на індивідуальний інструмент. Технологічний магазин, національний ланцюжок, вимагає класу безпеки та основного використання практично на кожній машині. Більшість їхнього обладнання має блокування, яке вимагає розблокування з фоб, перш ніж вони можуть бути використані. Це також допомагає відстежувати машинні години на технічне обслуговування. Ми намагаємося досягти балансу між цими двома крайнощами, які задовольняють наших страховиків, нашими юридичними зобов'язаннями забезпечити безпечний досвід, і прагненням наших членів потрапити в магазини і придбати!

Кабіни полум'я для летких хімікатів, оздоблювальних матеріалів і розчинників, поруч із станцією миття очей. Безпека перш всього! Фото: Уолл Холман.

Зробити!

Хоча це звучить як багато кроків, багато хто з них може відбутися лише в один день. Після завершення роботи члени можуть потрапити в магазини і почати будувати свої проекти - безпечно, гладко і ефектно!

Наш наступний пост буде трохи поза графіком через наше урочисте відкриття. Подивіться на повторення цих подій на початку жовтня.

Стелажі для піддонів для зберігання в приміщенні та в будинку. Фото: Уолл Холман.

Оновлення будівництва

Після останньої публікації у нас є:

1. Прийняті поставки наших останніх основних інструментів, лазерних різців.

2. Встановлено адресні знаки та адреси мікростудій.

3. Продовжувати будівництво меблів Open Desk для майстерень і офісів.

4. Налаштуйте наші приміщення для зберігання піддонів.

Поділитися

Залишити Коментар